世界著名的咨询公司德勤咨询最近发布了一份报告，是《2015中国零售产业投资促进报告》。报告里说，中国零售业未来的主要趋势有四个，分别是消费者主导、科技引领变革、全渠道融合和跨界发展。今天，我们就其中的第一点，也就是消费者主导的产业趋势，给大家介绍一下这份报告。

“消费者主导”这句话我们平时也经常说，那它到底有什么表现？针对这个趋势，零售业又该怎么面对呢？报告里主要说了四个方面。

第一，随着社会的发展和科技的进步，消费者正在获得无法撼动的主动权。现在，市场已经从供给驱动变成了消费驱动。在这种形势下，消费者有了主动权，就可以影响供应商，然后满足自己的需求。所以，反过来说，商家要想赢得更多消费者，就必须主动创新，迎合消费者需求的变化。这份报告就举了阿里的案例，阿里收购优酷土豆，还和NBA巨星科比达成合作，都是在主动去迎合消费者的娱乐需求，寻求更多满足消费者的机会。

第二点，影响消费者购买行为的因素在发生变化。以前，可能产品或者服务的一个因素，或者某几个因素，就能对消费者的行为起决定性的作用，但是现在不会了，消费者的注意力重点越来越分散，个性化需求也越来越明显。比如有一项针对上班族购物决策的调查，调查显示，有包括质量、价格在内的六项因素，会影响超过25%的消费者，但是每一个因素的影响比例都不会超过50%。

其实国外的一些公司已经对这个趋势做出反应了。比如乐高就建立了一个创意平台，消费者可以把自己的创意上传到平台上，如果有哪个设计的支持数超过了一万，也就是说能够满足很多人的需求，乐高就会给这个创意做商业化运作。可口可乐现在也在做类似的尝试。

第三，消费者的重心正在从简单的物质转向商品和体验的双重满足。这一点我们经常提，这里提到了星巴克的经典案例。在美国，营销界经常拿星巴克和另一家公司香脆甜甜圈做比较。这两家公司一开始都专注于产品，靠质量赢得了最初的成功，但后来，随着规模的扩张，星巴克开始在顾客体验方面下功夫，不断推出一些季节性的、娱乐化、温馨的服务，而甜甜圈仍然只停留在产品上，结果现在星巴克的市值已经达到了近千亿美元，而香脆甜甜圈还是一个市值不到10亿美金的小公司。

报告里还提到了消费者主权时代的第四点表现，那就是消费者日常消费的关联性越来越强，已经初步形成了一个闭环，也就是围绕消费者的日常生活形成了一个服务体系。这样，企业就可以从闭环中的任何一个环节切入，然后打造一个消费生态圈，通过个性定制、大数据等各种方式满足他们的各种需求，还可以提高消费者的粘性。成功的案例是日本的乐天集团，乐天公司的消费体系包括购物、旅游、通信、视频、银行、保险、证券等等。2014年，它的会员数就超过了日本人口的70%。这个数据很惊人。现在阿里、京东也在往这个方向努力。

以上介绍的就是未来零售业的消费者主导趋势，供您参考。如果你还对零售业的其他趋势感兴趣的话，可以找德勤发布的《2015中国零售产业投资促进报告》来看看。