现在有很多公司都在采用KPI，也就是关键绩效指标，考核和管理员工，但其实KPI是很危险的，必须警惕。

       10月26号，在腾讯微信事业群管理团队领导力大会上，微信创始人张小龙做了一个演讲，很有价值。

       张小龙谈到了KPI，也就是业绩考核。现在有不少公司都在采用KPI，在他们看来，设定这么个指标没什么不对，毕竟评价员工的工作是否高效，总需要有个参照标准。但张小龙在演讲中强调，公司必须警惕KPI。为什么呢？他举了个例子：

       去年春晚的红包大战，微信根本没把它看成是一场战争。从一开始，微信的策略就是思考，怎么能帮用户更高效地抢到红包，而不是要做出一个多么大的数据。这里头的逻辑是有区别的，是完全不同的思考点。如果只是为了让数字变得很大，让更多人抢更多次数、花更多时间，那整个产品围绕这个目标去做，最后的方法就会变成，让用户抢100次才抢到一个红包，这么干的话，参与的人数和次数最多。而如果思考点是让用户高效抢红包呢，产品的逻辑就会变成废除所有多余过程，让用户尽可能少花时间在微信里。

       两个不同的目标，产生的结果自然也不一样。对用户来说，花尽可能少的时间抢到红包，是最令他愉快的。尽管这么做，数字上看不会最大，但这种对用户有价值的做法，最后获得了特别好的口碑，数据也就不会难看。

       张小龙说，这很明显地反映出不同的目标驱动，会产生不同的方法，最后也会得到不一样的结果。现在很多公司都把目标聚焦在数据上，这是很危险的、需要反思。因为用户的增长有一个很自然的过程，不需要太过关注。而满足用户某一种使用需求和愉悦需求，才是更应该关注的，做好这些，用户自然会被吸引过来。

       另外，张小龙提到，在公司内部，当大家看到微信里存在的那些不合理的东西时，竟然没有任何一个同事把它提出来。即使是那些自己看着不爽、也认为很不合理的东西，都没人跳出来说这个是不对的，应该把它改掉，这是让张小龙觉得特别可怕的事。

       他又举了一个负面的例子来说明公司要警惕KPI。

      “城市服务”是微信里一个重要的入口，去年，城市服务团队给了张小龙一个年度目标，列出了第二年的年访问量、年PV——也就是年页面浏览量能达到多少。张小龙就很疑惑，什么时候有了年PV这种说法了？他最多只听过日PV和周PV。团队解释说是因为日PV的数据太小了，不好看。

       张小龙说，这看起来只是个技巧，但他希望同事少用这种技巧。不要去看年PV这种很大的数据，而应该去看城市服务里头，是不是每一项的质量、可操作性都越来越好。他也不想去看用户进入某个功能的次数有多少。因为就像前面说过的那样，提出一个目标方向，努力的方向就一定会随着这个目标改变；当提出一个纯数据目标，努力方向就会围绕数据去做。

       张小龙说，微信在流量方面其实很保守、很谨慎，这是因为他们所有的业务不管是商业还是非商业的，都要去衡量它给用户带来的价值是不是真的很大，然后再决定要不要用这个流量。比如说，微信广告从上线到现在，几乎没有用户抵触，甚至有用户抱怨自己看不到广告，这么好的效果并不是他们刻意要达到的，而是即使像广告这种非常商业化的东西，也要首先考虑用户是不是把它当作很友善、很好的功能在用，而不是去测试用户的忍耐力下限。

       去年张小龙在公开课上说，好的产品是让用户用完就走，很多人都说他矫情，因为微信用户多，谁也离不开，所以他才能这么说。

       张小龙表示，实际上不是这样，在他看来任何一个好产品就是一个好工具，好工具就不应该黏住人，而是应该帮用户高效率完成任务，要时刻去想什么是对用户有价值的事。他希望这能根植到团队每个人大脑的意识里。