本节课主要讲述了刘强东和他的京东，王老师给我们观看了一段关于刘强东的采访视频。我对刘强东和他的京东有了更深的了解。
有一个问题一直萦绕在我的脑海里，就是京东一直在亏，刘强东为什么还那么有钱？难道一直拿投资人的钱来零花吗？先来看看京东为什么会亏损。首先，京东是有毛利的。对于他们所销售的单品来看，基本都是高于进价销售的，所以会有毛利，但是均摊掉公司运营成本、物流建设成本、营销成本等，最后就变成了亏损的状态。其次，京东的亏损是有意控制在一定范围的。相比京东的资产、估值，亏损只是非常小的一部分，京东一直将亏损控制在合理可接受的范围内，不会对企业的经营造成什么不良的影响。最重要的是，低利润率促进了京东更快速的增长。
除了产品价格设置保持在低利润状态下，京东也投入了很多成本在改善用户体验的事情上：自营物流配送：在全国的配送中，85%的订单已经可以实现当日达或次日达，这个极大地增加了用户体验。优质售后服务：问题商品免费上门取件，自营商品7天无理由退货，100分钟内处理完用户提交的售后问题。我有次使用了10个月的罗技键盘进水部分按键失灵后，寄回售后之后，直接给我寄了个全新的同系列最新款过来，很惊喜。自营物流和高标准售后服务，无疑会大幅增加成本、减少利润，但这也会京东带来了更好的口碑和忠诚度。
