沟通的艺术之—经典案例
案例1：王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就不来,你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。所以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不 过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结婚，偏偏这个时候结婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结 婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐骂的。你千万要求那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。
站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情。他很容易谅解。一开始就不来，就是故意的。如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。
案例2： 同寝室一个室友父亲去世了，他不在，我们接到的电话
等他回来，我们说：我们去阳台看看风景。他说：阳台上有什么风景好看的。我们说：今天很难得，天气很好，我们一起出去看看。他说：有什么事情。我们说：没有。他说：一定有事情，不然你们不会这样子。我们说：有些事情说出来，你会受不了。他说：没关系，我已经准备好了。我们说：是你家里的事情。他说：我知道，我父亲大概过世了。我们说：还好啦。他说：不用骗我了，我老早有心理准备了。我们说：下午电话已经 来了。
注：我们应该把话说好，而不是把话说清楚，否则像伤口上撒盐。中国人讲话，你永远不知道他是真的假的，要坚持两三次才能断定真假。察言观色对沟通非常重要。
案例3：曹冲被蛇咬后
荀彧：丞相，在下有句话，如果说错了。请丞相，切勿降罪。
曹操：说
荀彧：看曹操，不说话
曹操：摆手让左右的人退下
荀彧：丞相，我看了少公子腿上的毒痕不是毒鼠咬的，是毒蛇咬的
曹操：何以见得？
荀彧：我幼年时，住在竹林之下。村里常有人被蛇咬伤。像这样的毒痕我一眼便能认出
曹操：那册页上为何会有鼠噬痕迹？
荀彧：假象
曹操：假象，那真相是什么？
荀彧：毒蛇咬的
曹操：相府地势甚高，冲儿地屋子也十分干燥。怎么会有蛇出没？
荀彧：蛇自己不会进，可要是人
曹操：荀彧，你估计是谁干的？（停了三秒钟）
荀彧：在下不知道（躬身
曹操：你是不知道还是不敢说
荀彧：丞相，在下真的不敢妄自猜测
曹操：今天我偏要你猜。我要你说出心中念头，说什么都无罪。你要不说，我就杀你
荀彧：丞相（跪下），在下斗胆猜测。可能是公子当中的一位
曹操：谁
荀彧：丞相，请不要逼我
曹操：说
荀彧：丞相，先前教导我。要问谁是杀人凶手。首先判断那人之死，对谁最有利
曹操：恩 说得好 接着说
荀彧：丞相请不要逼我了
曹操：（曹操拔剑 立于床头） 说
荀彧：丞相，少公子要是死了。丞相只能立曹丕为士子（低头）
摘自新三国演义45剧情（曹冲被蛇咬后）
案例4：诸葛亮吊周瑜
三国演义中，周瑜是被诸葛亮气死的。诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，马上就会被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以诸葛亮老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。
案例5：刘备摔孩子
对着不会听话阿斗说一句话，给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。
案例6：京官上任
有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官吏说：“现在的人都喜欢听好话，我准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，应该不会有什么麻烦。”
恩师听了这话很是生气，训斥他说：“我反复告诫过你做人要正直，你怎么能这样呢？”官吏说：“请您息怒，这也是没有办法的办法啊。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的人，能有几位呢？”恩师得意地点点头：“你说的倒也是。”从恩师家出来，官吏对朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在已经剩下九十九顶了！
案例7:触龙说赵太后
赵太后刚刚执政，秦国就加紧进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说："一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。赵太后不肯答应，大臣们极力劝谏。太后明白地告诉左右近臣说："有再说让长安君去做人质的人，我一定向他的脸上吐唾沫!" 左师触龙希望去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势，慢慢地挪动着脚步，到了太后面前自己告罪说："老臣脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。私下里自己原谅自己。又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。"太后说："我全靠坐辇走动。"触龙问："您每天的饮食该不会减少吧?"太后说："吃点稀粥罢了。"触龙说："我近来很不想吃东西，自己却勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。"太后说："我做不到。"太后的怒色稍微消解了些.左师说："我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。"太后说："可以。年龄多大了?"触龙说："十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付您。"太后说："你们男人也疼爱小儿子吗?"触龙说："比妇女还厉害。"太后笑着说："妇女更厉害。"触龙回答说："我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。"太后说："您错了!不像疼爱长安君那样厉害。"左师公说："父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：'千万不要被赶回来啊。'难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗?"太后说："是这样。" 左师公说："从这一辈往上推到三代以前，甚至到赵国建立的时候，赵国君主的子孙被封侯的，他们的子孙还有能继承爵位的吗?"赵太后说："没有。"触龙说："不光是赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙的后继人有还在的吗?"赵太后说："我没听说过。"左师公说："他们当中祸患来得早的就会降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗?这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢?我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱后。"太后说："好吧，任凭您指派他吧。" 于是就替长安君准备了一百辆车子，送他到齐国去做人质，齐国的救兵才出动.子义听到了这件事，说：“国君的儿子啊，国君的亲骨肉啊，尚且不能依赖没有功勋的高位，没有劳绩的俸禄，并守住金玉之类的重器，何况做臣子的呢!”