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创业沟通——沟通案例 10160198 高原

发布时间: 2017-03-30    浏览次数:   发布者:   来源:   

让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞

——摘自 [日]佐佐木奎一<<所谓情商高,就是会说话>>

    傍晚的家庭餐厅。当天,餐厅里有一帮都带着孩子的妈妈,还有许多工薪族,店员齐藤很伤脑筋,因为孩子们不仅吵闹,甚至还离开座位,在地上跑来跑去。齐藤怕影响其他顾客,因而来到孩子们的妈妈桌前,向正在愉快谈话的妈妈帮提出请求:“为了避免打扰其他客人,能否请你们让孩子安坐在座位上?”

    这句话说完,妈妈帮只是向齐藤瞥了一眼,然后就若无其事地继续谈论学校老师的闲话了。齐藤希望她们管管孩子,而不是闲聊。

这时,店长注意到店里的吵闹,从前台走了过来,听齐藤描述完情况,店长表示:

   “只要这么说就行了。”

    然后,店长走到妈妈帮面前,讲到:“刚出炉的菜很烫,孩子们在这里跑来跑去实在很容易把菜撞撒,烫到他们。可否请你们让孩子回到座位上?”

    妈妈帮先是面面相觑,随后不是叫孩子回到座位上,就是自己起身去接孩子......

    这就是一种“儆其所恶”的措辞突破口。

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