在微信取得巨大成功后,摆在腾讯控股面前的挑战是,如何维持增长、保护微信形同初创公司一般的企业文化以持续激励创新,而更关键的是,如何从微信赚取更多利润。
今年1月份,中国最受欢迎的即时消息应用微信的员工在广州一家五星级酒店聚餐,庆祝微信成立五周年。微信的缔造者和总裁张小龙当晚奖励每位员工一台定制版iPhone。
据参加年会的员工称,张小龙还发表了讲话,使年会的气氛变得严肃。张小龙提醒员工,业务越做越大可能导致独特性优势丧失。张小龙称,规模较小更有利于创新,他宣布微信将停止增加员工数量;微信的员工数量在五年间已迅速增至逾2000人。
起初,微信是中国互联网企业腾讯控股有限公司旗下一个小项目,张小龙将其发展为全球最大也最具开创性的社交网络之一。如今,他迎来了许多成功的互联网先驱都很熟悉的交叉路口:当行业颠覆者变成行业领军者,下一步该怎么走?
张小龙和腾讯控股目前面临的挑战是,如何维持增长、保护微信形同初创公司一般的企业文化以持续激励创新,而更关键的是,如何从这一旗舰移动应用产品中赚取更多利润。
据微信员工称,张小龙最初不愿意接受广告客户,因为担心微信的用户体验会受到影响。但是去年,张小龙决定让步,并且深入参与了在微信上呈现第一批广告的设计工作。微信开始有选择地在用户发布照片的朋友圈时间线上发布广告,今年早些时候,微信将这一领域开放给了范围更广的广告客户。
张小龙还在负责一项新功能的测试工作,该功能可让微信用户轻松访问其它公司的服务而无需下载其应用,这是另一个有可能改变当前格局的举动,可让用户在微信内部停留更长时间。
腾讯没有安排张小龙接受采访,也未就员工对微信运营的说法置评。
现年46岁的张小龙在2010年率领一支由11人组成的团队开始开发微信。十多年前,他的初创公司被腾讯收购,从此他加入腾讯公司。根据早期员工的说法,他常常从傍晚工作到凌晨,一支接一支地抽烟,在深夜召开有关消费者心理的讨论会。这支团队在广州的一个办事处内工作,距腾讯在深圳的总部两小时车程,几乎享有完全的自由。
员工表示,微信的文化是张小龙塑造的,他是一位少言寡语但极有魅力的管理者,他的产品设计理念借助的是对用户内在愿望的洞察而非数据或调查。2011年微信在开发其社交网络功能时,张小龙告诉他的团队,要满足东莞口丝群体的情感需求。根据一名早期员工的说法,张小龙说,这些年轻人需要从朋友和社会获得某种形式的认同。
张小龙喜好的事物包括高尔夫和保时捷(Porsche)汽车,他在2012年的一次演示中表示,用户天生就是懒隋的,要靠开发者来让他们的生活变得轻松。他说,微信让用户阅读的文字,不应超过上一趟厕所就能看完的内容。
作为一家互联网企业集团,腾讯目前拥有约3万名员工,分别从事游戏、金融服务等各种工作。在腾讯内部,微信保持着独特身份。与腾讯在深圳的摩天写字楼形成鲜明对比的是,微信的广州园区由一群原先用作纺织厂的低矮建筑构成。园区内摆放了一个滑梯和一台抓玩具游戏机。一名产品经理称,他的团队时常会举行非正式会议,讨论包括摄影、嘻哈音乐在内的各种有意思的话题,以激发员工的创造力。
随着微信业务发展壮大,广告和电子支付等腾讯的其他部门也逐渐参与到微信业务的一些重要商业决策中来。此外,微信也与越来越多依赖该平台的商户和企业伙伴展开合作。一些员工称,他们正在从事更多前景不太明朗的增值项目,例如对现有功能进行调整。
张小龙的角色也发生了转变,自两年前出任腾讯高级执行副总裁以来,他肩上的责任越来越重。一名产品经理称,几年前,安排与张小龙的会面只需一两天时间,而现在要等上几周。
据出席去年微信员工聚会的人士称,张小龙在会上发表讲话时称,他不喜欢自己在腾讯承担的更多管理责任。但他同时表示,让其他人来做会更糟。